投诉医院去哪个部门

在与医院发生纠纷的时候，可以向有关部门进行投诉，依法维护自身的合法权益。我国对于医院投诉的问题，参照《医院投诉管理办法(试行)》进行处理。一般来说，根据医院等级的不同，其受理投诉的部门也会有所不同。《医院投诉管理办法(试行)》是根据《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》等相关法律法规，制定的办法。其目的是提高医院投诉的管理，保护医患双方的合法权益，维护正常的医疗秩序。这也是近些年，愈演愈烈的医闹问题针对性的办法之一。当患者或者是患者家属对于医院的医疗环境，或者医疗行为等产生不满的时候，可以通过来信（卫生部门），电话以及来访等方式，向医院或者卫生部门进行投诉，提出自身的意见或者要求的，我国支持患者或者其家属合理的要求。而投诉管理中，由卫生部和国家中医药管理局对全国医院投诉管理工作进行监督和指导。对于投诉的受理分为两个部分，首先医院方成立专门的部门以用作处理相关投诉问题，同时投诉管理部门应当要履行以下的职责：1. 对于投诉统一受理，当患者或者是患者家属相关人士，对于医院的医疗环境或者医疗方式等问题表示不合理进行投诉的时候，投诉管理部门应当认真听取，及时受理。2. 对于受理的投诉，投诉管理部门应当及时针对投诉人所说进行调查并且予以核实相关的投诉事项，并根据相关的调查核实的结果，提出自身的处理意见，答复投诉人。3. 日常中，需要组织，协调以及指导全院的投诉处理的工作，能够及时对相应的投诉进行处理，维护好医疗的秩序。4. 定期的进行投诉的汇总和分析，针对性的提出加强和改进的工作意见和建议，提升医院的服务水平。需要特别注意的是，当属于二级以上的医院时候，其投诉管理部门需要有专职的人员负责投诉管理的工作。同时，医院对于投诉工作始终保持高度的重视。坚决禁止出现弄虚作假，破坏秩序的问题的出现。投诉管理工作的第一责任人是医院的领导，在进行投诉处理工作时，各个科室部门需要严格配合投诉管理部门的工作。医院积极主动，鼓励吸纳社会上具有医学法律工作的人员（组织）参与医院的投诉管理工作。一般来说，在产生不满之后，首先应当向医院进行投诉，说明自己的问题和诉求点所在，在医院没有进行处理，或者受理投诉时态度极其恶劣时，可以向医院的上一级，即其所对应管辖的卫生部门，要求他们进行处理。卫生管理部门此时应当积极的履行自身的监督管理工作，对相关医院的投诉管理工作展开监督和指导，督促相关医院及时受理相应的投诉。如有发现医院没有及时受理或者投诉管理人员相关的不当行为，计入当年的考核之中，严重时予以一定的警告。

相关内容：

·医疗事故赔偿三级乙等的赔偿项目有哪些
医疗事故赔偿三级乙等的赔偿项目有哪些?医疗事故赔偿，按照下列项目和标准计算：1、医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。2、误工费：患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计算，对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3倍以上的，按照3倍计算;无固定收入的，按照医疗事故发生地...

·医疗纠纷伤残等级赔偿标准是如何划分的？
医疗纠纷伤残等级赔偿标准是如何划分的？一、医疗纠纷伤残等级赔偿标准是什么？《医疗事故分级标准》将一级乙等医疗事故至三级戊等医疗事故对应的伤残等级为一至十级： 1、一级乙等医疗事故为一级伤残，赔偿指数100%; 2、二级甲等医疗事故为二级伤残，赔偿指数90%; 3、二级乙等医疗事故为三级伤残，赔偿指数80%; 4、二级丙等医疗事故为四级伤残，赔偿指数70%; 5、二级丁等医疗事故为五级伤残，赔...

·三级医疗事故标准是哪些
什么是三级医疗事故三级医疗事故主要划分为五个等级，是因为医务人员在治疗方面的过失导致患者造成损伤。患者的重要器官受到严重的损害，身体功能严重障碍，部分的劳动能力也完全丧失，虽然对患者的生病没有妨碍，但是却严重扰乱了患者的生活，造成很多不必要的麻烦。当我们在治疗的过程中如果收到损害的话，需要到权威的医疗机构进行伤残鉴定，确定责任的主体。三级医疗事故标准符合以下情形之一的，可以被划分为三级医疗事故：1...

·医疗事故技术鉴定不予受理的情形？
医疗事故技术鉴定不予受理的情形有哪些一、医疗事故技术鉴定不予受理的情形有哪些《医疗事故技术鉴定暂行办法》第十三条：“有下列情形之一的，医学会不予受理医疗事故技术鉴定： (一)当事人一方直接向医学会提出鉴定申请的; (二)医疗事故争议涉及多个医疗机构，其中一所医疗机构所在地的医学会已经受理的; (三)医疗事故争议已经人民法院调解达成协议或判决的; (四)当事人已向人民法院提起民事...

·医疗过错主要责任比例怎么分？
医疗过错主要责任比例怎么分？在一起医疗事故中，医疗赔偿始终是一大难题。医疗事故的赔偿不能由双方当事人自行确定，而是必须依照法定的责任划分方式，赔偿法定的赔偿项目。在现行司法活动中，确定医疗赔偿的主要依据是医疗过错的责任比例，那么，医疗过错主要责任比例怎么分? 我们为您答疑解惑。一、医疗过错参与度医疗过错参与度是指在受理医疗损害赔偿民事诉讼案件中，依据职权或应医患任何一方当事人的请求，委托具有专门知...

·龙岗人民医院工伤鉴定程序是什么？
劳动者在工作过程中如果发生事故就会给劳动者带来巨大的损失，特别是工作在危险性高的职业劳动者经常会受到一定的伤害，而在工作中受伤是工伤，要得到一定的赔付，在赔付之前要进行工伤的鉴定，来确保受害者的权益，那龙岗人民医院工伤鉴定程序是什么？下面就详细介绍。一、龙岗人民医院工伤鉴定程序是什么？ 1、职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、...

·梧州医疗纠纷律师的收费怎么计算？
梧州医疗纠纷律师的收费怎么计算？医疗纠纷时有发生，当纠纷发生在人们头上时，人们往往理不清头绪，法律知识运用起来并不得心应手，所以人们往往只有寻求律师的援助。梧州地区医疗纠纷今年也发生得不少，那么梧州地区的律师在处理时是怎么收费的呢？医疗纠纷我们今天就来看看梧州医疗纠纷律师的收费怎么计算的。医疗纠纷一般按照赔偿费用的3%-8%的比例收取律师费。律师费即律师代理费，是指律师为委托人代理法律事务应当...

·法律规定医疗事故处理原则是什么
事故的发生肯定谁也不想，但有些时候可能因为当事人的一些疏忽大意，而导致事故发生，并且造成了一定的损害。在这样的情况下，肯定需要积极的对事故作出处理，看是否能降低造成的损失。而针对不同的事故，对应的处理原则是不同的。那么医疗事故处理原则是什么呢?本站我们马上为你做详细解答。一、医疗事故处理原则是什么您都知道，在医疗活动中，医患双方的关系是不平等的，医务人员在医疗活动中享有更多的主动权，比如处置权...

·重大医疗过失行为上报处理是怎样的
重大医疗过失行为上报处理是怎样的？一、重大医疗过失行为有三类 (一)导致患者死亡或可能为二级以上的医疗事故; (二)导致了3人以上人身损害的后果; (三)省级以上卫生行政部门规定的其他情形。重大医疗过失，不适用当事人申请处理程序和当事人协商处理(民事责任除外)，其处理机关应是卫生行政主管机关和法院： 1、它不属于当事人协调处理的范围(民事责任除外)，当事人自行协商无效。当事人协商解决中，医方是...

·医疗事故责任险多少
医疗事故责任险多少钱？一、医疗事故责任险的保费是多少？医疗责任保险是指，投保医疗机构和医务人员在保险期内，因医疗责任发生经济赔偿或法律费用，保险公司将依照事先约定承担赔偿责任。具体地医疗责任保险是指按照权利义务对等的原则，由保险公司向被保险人收取一定的保险费，同时承担对被保险人所发生的医疗事故给付赔偿金的责任。既可由医生个人投保，也可由医院投保，保险公司承担医疗机构及医务人员在从事与其资格相...

·医患纠纷的防范与处理是怎么样的
医患纠纷的防范与处理是怎么样的医患纠纷就是发生在医生和患者之间的纠纷，在在我们生活之中是比较常见的，纠纷时很难调解的，如果双方私下都不能调解，那么只有上法院庭解，我国的纠纷由很多种，根据国家相关的规定，那么医患纠纷的防范与处理是怎么样的呢？下面我们将为您进行详细的解答。一、医患纠纷的防范措施医院措施性防范在诸多医患纠纷的防范措施中,处理好医患关系是防范纠纷的关键。作为医患双方关系的名义主...