医患投诉的处理流程

医患投诉的处理流程一、医疗纠纷处理流程
1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。
2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。
3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。
二、医疗纠纷解决途径(法定程序)
1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。
2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。
3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。
三、医疗事故需要搜寻哪些证据进行保存
根据《医疗事故处理条例》第十六条规定，发生医疗纠纷后，以下部分病历(主观病历)应当在医患双方在场的情况下封存和启封。
1、病程记录，是指继住院病历(又称为入院病历、入院记录、入院志或住院志)之后，对患者病情和诊疗过程所进行的连续性记录，包括首次病程记录、转科或手术之后的病程记录、交班、接班记录、转科记录、阶段小结、抢救记录以及没有单页会诊单的会诊意见等，什么叫非法行医。往往是管床的住院医师书写;
2、上级医师查房记录，也记录在病程记录中，包括主治医师、副主任医师及主任医师查房记录，甚至还有医院领导的查房记录;
3、会诊记录，往往有专页单独记录，即治疗科室邀请本院或外院有关科室医师进行会诊的记录，记载名称不一，有的称为会诊记录，有的称为会诊单，没有专页单独记录的会诊意见即记录在病程记录中;
4、疑难病例讨论记录，是指由科主任或具有副主任医师以上专业技术任职资格的医师主持、召集有关医务人员对确诊困难或疗效不确切病例讨论的记录，可以记载在病程记录中，也可是专页;
5、死亡病例讨论记录，是指在患者死亡一周内，由科主任或具有副主任医师以上专业技术职务任职资格的医师主持，对死亡病例进行讨论、分析的记录，有专页单独记录。
四、医疗事故发生后，病历资料的封存程序：
1、发生医疗事故争议时，患者本人及其代理人，提出封存病历申请。
2、科室向医务处(夜间向总值班)报告。
3、医务处或总值班与患者或近亲属共同在场的情况下封存患者考试，大收集整理的主观部分的复印件。并收取工本费每张0.2元。
4、主观病历为：死亡病历讨论记录、疑难病历讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。
5、封存的病历由医务处保管，晚间及节假日由院总值班保管，次日或节假日后移交医务处。
6、如为抢救患者，病历应在抢救结束后6 h内据实补齐。
关系着医患双方的矛盾是否可以得到解决，如果医院在处理患者的投诉时，态度不积极甚至将责任推到患者身上，会导致医患矛盾进一步升级。而作为患者，在投诉之前要保留好在医院治疗期间的相关证据，只有医患双方者积极地处理矛盾，才能使该矛盾得到快速、合理的解决。

相关内容：

·三级医疗事故怎么处理？
三级医疗事故怎么处理？针对不同的医疗事故伤残等级，法律中规定的赔偿是不同的。而医疗事故的处理，其实也就是后期的赔偿问题。那么三级医疗事故该怎么处理呢?换言之，法律规定的三级医疗事故该如何赔偿呢?我们一起在下文中进行了解。 (一)医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。 (二)误工费...

·医疗事故责任认定自杀，医院需要负责吗
医疗事故责任认定自杀，医院需要负责吗？一、医疗事故责任认定自杀，医院有责任吗? 根据相关法律规定，公民、法人违反合同义务，或者因实施侵权行为，给他人造成损害的，应当承担民事责任。本案中林某因麻痹性痴呆、神经性梅毒而进入该医院接受治疗，医患双方即存在医疗服务合同关系，医院应当按照规范为患者提供安全的医疗设施和医疗服务。如果医院已经尽到了相应的管理或护理义务，对于患者死亡结果的发生，并不具有管理或护...

·医疗纠纷赔偿多少有哪些
医疗纠纷赔偿多少有哪些规定？一、医疗事故所需赔偿项目 (一)医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。 (二)误工费：患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计算，对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3倍以上的，按照3倍计算;无固定收入的，按照医疗事故发生地上一年度职工...

·上海医患纠纷预防调解办法是什么？
上海医患纠纷预防调解办法是什么？医患关系是当今社会很难处理的事情，面对医患问题，尤其有纠纷时，很多时候医院出于人道主义进行赔偿。但是还是合规的，会让医生受到委屈。上海市为此专门出台了相关的文件进行预防，上海医患纠纷预防和调解办法是什么？下面我们带您一起来看一下。上海医患纠纷预防和调解办法是什么？第一章总则第一条(目的和依据) 为了保护医患双方当事人的合法权益，维护医疗机构正常秩序...

·医疗事故赔偿调解协议书怎么写？
医疗事故赔偿调解协议书怎么写？医疗事故赔偿调解协议书其实在书写的时候并不是很难，只需要将一些比较明确的事情写清楚就可以了，比如说需要写明双方当事人的相关信息，调解的内容，当然一定需要包括的便是双方经过协调从而确定的赔偿的数额，当然还需要写明事故的责任的承担问题。一、医疗事故调解协议书范本一甲方：________医院乙方：___________ 鉴于患者____曾于20____年_...

·打架医疗纠纷怎样起诉（一）医疗纠纷处理程序
打架医疗纠纷怎样起诉（一）医疗纠纷处理程序一、调解首先发生医疗纠纷双方先进行调解，调解的方式有三种，可以选择其中一种方式或者一种调解不成功再用其他方式进行调解。调节方式如下： 1、医患沟通：医疗机构及医务人员有尊重患方知情权的义务，应当就患者病情及诊断治疗经过做出专业性的说明解释，加强与患方的沟通，消除误会、化解矛盾。 2、调解：医患双方通过沟通，遵循合法、合理、自愿的原则，互谅互...

·医院误诊赔偿标准是怎样的
医院误诊赔偿标准是怎样的医生虽然比普通人更清楚该如何治病救人，但不同的医生在职业方面的素质、水平不一样，因此即使是医生也是有可能出现误诊的情况，对于这样的情况其实我们也应该适当的理解一下，但因为误诊造成了损害的，此时也可以要求赔偿。那一般医院误诊赔偿标准是什么呢?请一起在下文中进行了解。在我国，发生医院误诊后，很多当事人对医院误诊的赔偿标准不清楚，导致他们在诉讼或索赔时，要么高价索赔，要么索赔金额...

·医疗过错解决途径有哪些
医疗过错解决途径有哪些，需要注意些什么？一、解决途径 1、双方协商解决(对于民事赔偿部分，双方可以协商解决)，患者可以直接来和院方协商达成和解协议。和解协议由双方签字后在生效，除非有特殊理由，否则任何一方不得反悔。 2、向当地卫生行政部门(卫生局)提出申请，由卫生行政部门帮助调解解决。患者还可以要求卫生行政管理机关处理，由其处罚发生事故的医疗机构和医务人员，并对医疗事故的民事赔偿进行调解。医院...

·医疗过错责任追究制度的划分？
医疗过错责任追究制度的划分？医患纠纷一直是现今社会关注的热点。社会在发展、人类在进步。以理服人是这个时代的主调。遇到问题冷静看待、理性解决。正确划分医患方责任，有利于解决医患纠纷。医疗过错的责任追究制度的划分显得尤为重要。我们精心为您整理了以下内容。医疗机构及其医务人员在医疗行为中，因为过错导致医疗事故、造成患者医疗损害的，医疗机构一方面需要承担民事赔偿责任，同时也需要承担医疗卫生行业行政主管部门...

·2023医院病历保存多少年?
2023医院病历保存多少年? 一、医院病历保存多少年? 根据法律规定，病历分为三种： 1、住院病历，医院保管时间不得少于30年，遗失或损坏均为院方责任; 2、在医院建立档案的门诊病历，医院保管时间不得少于15年; 3、由患者保存的门诊病历，包括化验单、检查单、挂号票根等，这些患者一定要妥善保管。二、医院有没有保存患者病例的义务患者病历是由院方保存。按我国法律规定患者有权复印或...

·医疗损害责任纠纷原告风险有哪些
医疗损害责任纠纷原告风险有哪些医疗损害责任纠纷在各类纠纷案例是比较常见的，因为医疗行为技术性、专业性要求比较高，所以在医疗过程中医务人员和医疗机构出了任何差错都有可能给患者造成人身损害。那么在处理医疗损害责任纠纷原告风险有哪些呢?接下来我们为您作出解答。医疗损害责任纠纷原告风险医疗损害责任纠纷原告负有举证的责任，所以对于原告来说存在是否举证成功的风险。必要的证明对象要包含以下四项：1、医疗行为。由...

·学生医保网上申报应该了解哪些内容？
医保缴纳除了职工医疗保险和居民医疗保险外现在还有学生医保。学校对此会组织进行医保的缴纳，尚未申请医疗保险的，现在的申报形式有了新的改变，网络技术的发达使得学生可以通过网络进行申报，下面律师35我们你为您解答学生医保网上申报应该了解哪些内容。一、申报时间学生在网上申报医疗保险的时间是2016年二、申报对象 1、入园入校新生(含幼儿园、小一、初一、高一、转校生等，转校生在原学校已参保的，...