医患纠纷投诉流程

医患纠纷投诉流程

一、医患纠纷投诉流程

1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。

2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。

3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。

4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。

5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。

6、医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题的解答。

7、发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。

8、当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。

9、医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属/患者的配合。

10、接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷解决和合法性。

二、医疗纠纷诉讼需要准备什么材料

需要准备的材料清单：

1、病历资料复印件，提供给律师的材料为复印件，原件(加盖公章视同原件)由患者及其家属保留，在开庭时带上;

2、身份证明;

3、收入证明复印件(单位开出的工资收入证明、前三个月的收入证明、加盖单位公章);

4、医疗费复印件(为实际经济损失，保险赔付的部分不是实际的经济损失);

5、误工费证明复印件(单位开出的误工时间、收入损失情况的证明);

6、护理费证明复印件(如果是亲属护理的，写清楚起至时间、工资收入水平等;如果是雇佣护工的，费用单据的复印件);

7、交通费、食宿费票据复印件

8、营养费消费票据复印件

9、残疾用具费证明复印件;

10、被抚养人证明的复印件(要求个人信息充分、并且有居委会、村委会、民政局的证明失去劳动能力，没有收入来源，由死者抚养或者赡养的事实，并且加盖组织公章);

11、诉讼费、鉴定费的缴纳以现金缴纳为宜，银行卡和转账支票往往会增加不必要的麻烦;律师可以代为缴纳，请与律师协商;

12、如果患者及其家属人数众多的，建议协商确定一至二人作为，诉讼代表人参加庭审程序，签订授权委托书，准备提交;

在医患关系紧张的今天，医患纠纷投诉的人数也在不断攀升。我们提醒您，当出现医疗纠纷时，患方切记不可冲动行事，要熟知医疗纠纷的处理流程和相关的法律规定，保留好相关证据，通过向法院提起诉讼的方式，来维护自己的合法权益。

相关内容：

·于2012年正式试点的大病医保政策得到了全新的改良，不仅在原
于2012年正式试点的大病医保政策得到了全新的改良，不仅在原有基础上进行了一定的变化，为面对高昂医药费压力的家庭带去了福音，并且还降低了门槛，使这项政策能够真正的落到实处。那么大病医保新政到底是什么并且怎么办理呢？现在我们为您简单介绍一下。一、大病医保报销流程 1、大病医保报销所需材料 1）参保人身份证; 2）参保人医保证或医保卡; 3）医疗费用结算清单原件及复印件。 2、大病医保报...

·法医鉴定和司法鉴定去的区别
法医鉴定和司法鉴定的区别，这两种方式各有侧重点，对于司法机构来说，一些杀人的案件才会选法医鉴定，在面对一般的伪造签名等案件中会采取司法鉴定，比如笔迹鉴定等手段，那么对于司法就按是如何确定该使用何种鉴定手段的问题，需要根据实际情况来竞相判断，在面对这类案件时，司法机构大多会采取合适的鉴定手段。一、司法鉴定的原则司法鉴定合法性原则，是指司法鉴定活动必须严格遵守国家法律、法规的规定。它是评断鉴...

·医疗纠纷后的处理程序是什么？
医疗纠纷后的处理程序是什么？医疗纠纷后的处理程序是什么? A，基本程序 1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。 2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。 3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡...

·医疗纠纷的赔偿标准是多少一、医疗纠纷赔偿标准是什么?
医疗纠纷的赔偿标准是多少一、医疗纠纷赔偿标准是什么呢？ (一)医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。 (二)误工费：患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计算，对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3倍以上的，按照3倍计算;无固定收入的，按照医疗事故发生地上一年...

·医疗纠纷怎么和医院谈判？
医疗纠纷怎么和医院谈判？在与医院谈判前建议想好以下几个问题：一、了解医院的过错在哪些方面，这是医院赔偿的基础; 二、确定院方给你们的损失有哪些; 三、按照相关规定应该赔偿多少; 四、谈判的心理底线在哪个价位; 建议最好在当地聘请一位懂得医学知识的律师，可以最大限度保护你们的利益。医疗纠纷处理流程 1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。...

·昆山长海医院工伤鉴定是否可以
工伤鉴定的时候，和医院用到的医疗术语都是一样的，而且工伤鉴定其实也是需要结合医院的诊断进行的。但是，医院和工伤鉴定其实是属于两个部门的。有些人为了节省时间，有时候会直接拿着医院的诊断书要求单位赔偿。下面我们就为您介绍一下昆山长海医院工伤鉴定是否可以? 一、昆山长海医院工伤鉴定是否可以? 医院是没有鉴定资质的，工伤劳动能力鉴定，向设区的市级劳动能力鉴定委员会申请，工伤职工按照劳动能力鉴定委员会安排...

·医疗费
医疗费 1、要求：治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准。 2、法律依据：《工伤保险条例》第30条。 3、备注：用人单位没有参加工伤保险的，不是必须到签有服务协议的医疗机构治疗。二、伙食补助 1、标准：本单位因公出差伙食补助标准的70%。 2、要求：住院期间。 3、法律依据：《工伤保险条例》第30条第4款 4、备注：单位没有出差伙食补助标...

·医疗事故的免责事由是什么？
医疗事故的免责事由是什么？一、医疗事故的免责事由是什么医疗事故的免责事由：在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果;在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外，医疗意外是医务人员无法预料的原因造成的，或者根据实际情况无法避免的医疗损害后果等等。二、如何认定医疗事故认定医疗事故，必须具备以下五个条件： (一)医疗事故的行为人，必须是经过考核和卫生...

·医疗过错不构成损害医院免责的情形有哪些
医疗过错不构成损害医院免责的情形有哪些？根据侵权责任法第五十四条患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。其次有下列情况的实行过错推定即如果医疗机构不能证明自己没有过错就认定其有过错第五十八条患者有损害，因下列情形之一的，推定医疗机构有过错：（一）违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定；（二）隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病...

·医疗纠纷怎么协商解决
医疗纠纷怎么协商解决一、医疗纠纷怎么协商解决 1、医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。 2、医患双方人数较多的，应当推举代表进行协商，每方代表人数不超过5人。 3、协商解决医疗纠纷应当坚持自愿、合法、平等的原则，尊重当事人的权利，尊重客观事实。医患双方应当文明、理性表达意见和要求，不得有违法行为。 4、协商确定赔付金额应当以事实为依据，防止畸高或者...

·打架医疗纠纷怎样起诉（一）医疗纠纷处理程序
打架医疗纠纷怎样起诉（一）医疗纠纷处理程序一、调解首先发生医疗纠纷双方先进行调解，调解的方式有三种，可以选择其中一种方式或者一种调解不成功再用其他方式进行调解。调节方式如下： 1、医患沟通：医疗机构及医务人员有尊重患方知情权的义务，应当就患者病情及诊断治疗经过做出专业性的说明解释，加强与患方的沟通，消除误会、化解矛盾。 2、调解：医患双方通过沟通，遵循合法、合理、自愿的原则，互谅互...

·医疗费用：由工伤保险基金全额报销;
医疗费用：由工伤保险基金全额报销; 二、住院期间护理费：治疗期间至评残前由用人单位支付，评残后由基金支付; 三、交通食宿费：按本单位因公出差标准报销; 四、残疾待遇标准; (一)一级伤残; 1、一次性伤残补助金;本人工资24个月计算;(基金支付) 2、伤残津贴：每月按本人工资标准的90%发放;(基金支付) (二)二级伤残; 1、一次性伤残补助金;本人工资22个月计算...