上海市医患投诉处理流程

上海市医患投诉处理流程

一、医疗投诉处理流程

1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

二、医疗纠纷去哪里投诉


1、医院医务科电话

2、医院办公室电话

3、县卫生局医政股电话

4、县人民调解中心医患纠纷调解室

5、人民法院起诉

三、医疗纠纷解决途径(法定程序)

1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。

2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。

3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。 医疗事故需要搜寻哪些证据进行保存 根据《医疗事故处理条例》第十六条规定，发生医疗纠纷后，以下部分病历(主观病历)应当在医患双方在场的情况下封存和启封。

在像上海这样的一线城市，医疗问题会更加突出，因为本来就医的成本就比较高，一般人在遇见重大疾病的情形下都很难负担起医药费，如果再出现医疗事故问题就会显得更加严重，因此了解上海市医患投诉处理流程后可以帮助患者更好地解决问题，在损失最小的情形下尽快得到补偿。





相关内容：

·存在的医患问题有哪些
    存在的医患问题有哪些？一、医患问题有哪些？ 1、疗效和患方的期望值反差大。患者和其亲属认为“既然自己出了钱，就希望得到应有的服务。”只要疾病得到了治愈或缓解，即使花了较多的钱，多数病人也是能够承受的，且一般不酿成医患冲突。但是，当病人的较大经济耗费未能得到自己期盼的“理想”医疗效果时，患者心态不平衡，这种利益冲突就会爆发出来。 2、医疗成本居高不下，患者不堪负重。尽管国家采取了一些措施（如降低一些...

·导致重症患者医疗纠纷的原因有哪些
    导致重症患者医疗纠纷的原因有哪些？随着医疗制度的逐步完善，人们对就医的要求水准也越来越高，并且科技的发展，使得患者及患者家属对疾病也越来越了解。所以，近几年来医患关系越来越紧张，出现了各式各样的医疗纠纷事件。那么，导致重症患者医疗纠纷的原因到底有哪些呢？ 一、患者及患者家属的原因 1、对医院期望值过高2、希望少付医疗费用3、不了解医疗知识而发生的误解4、对治疗不满意5、对医务人员态度不满意 二、医...

·医疗人身损害赔偿和医疗事故损害赔偿有什么不同
    医疗人身损害赔偿和医疗事故损害赔偿有什么不同就医疗人身损害赔偿和医疗事故损害赔偿来看，字面上比较相似，因此也就导致了不少人误以为他们就是指向的同一个东西，其实不然，这二者还是有本质上的区别，那到底医疗人身损害赔偿和医疗事故损害赔偿有什么不同呢？请在下文中进行了解。“医疗人身损害赔偿”和“医疗事故损害赔偿”，在法律适用、鉴定类别、赔偿项目、赔偿标准和赔偿数额上，都有很大不同。1、法律适用方面审理“医...

·医疗事故医院要承担哪些问题？
    医疗事故医院要承担哪些问题？ 在医疗纠纷的处理中，医疗机构经常以并发症作为不承担责任的抗辩理由，医学会的鉴定专家也以并发症为由认定患方提出的损害后果不是医疗事故，并发症有被滥用的倾向，成为一些医疗机构作为免除责任的常用手段。并发症应否免除民事责任，有必要从法律上予以明确。 一、并发症的定义 并发症是一个复杂的临床医学概念。学者对并发症的定义有以下几种： 1.并发症是指一种疾病在发展过程中...

·医疗事故等级伤害赔偿标准是怎么样的
    医疗事故等级伤害赔偿标准是怎么样的医疗事故的发生，会给患者造成不同的伤害，那么医院就需要承担赔偿责任，而且赔偿是有标准的，那么医疗事故等级伤害赔偿标准是怎么样的?对于这个问题，我们在下文就为您简要分析一下，希望对您有所帮助。(一)医疗事故等级伤害赔偿标准是怎么样的一、医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按...

·对医院医疗过错的举证应该由谁承担？
    对医院医疗过错的举证应该由谁承担？因医疗行为引起的侵权诉讼，由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任。但患者要对与医疗机构存在医疗行为以及受损害的后果承担举证责任。 大概有以下几种含义： 第一，患者应当承担初步举证责任。在医疗侵权损害赔偿诉讼中，患者应当对其损害赔偿请求权的成立，负有初步的举证责任。即原告应当首先证明其与医疗机构间存在医疗服务合同关系，接受过被告...

·医疗纠纷涉及的法律法规有哪些
    医疗纠纷涉及的法律法规有哪些？我们都知道，那么接下来我们就来看下，医疗纠纷涉及的法律法规有哪些？医疗纠纷涉及的法律法规：1、首先是《侵权责任法》第七章“医疗损害责任”。主要注意的点有：1、医务人员过错，必须向医院追讨赔偿;2、医疗机构有三项免责事由(患者不配合、抢救生命垂危已经尽力、当时医疗水平所限)。2、其次是《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，自十七条起到最后的那些...

·2023医患伤人的处理程序是什么?
     近年来产生的医患伤人新闻事件屡见不鲜。医疗纠纷一般是对医疗服务合同、医疗事故赔偿;医疗损害赔偿方面上的纠纷。当患者或家人与院方在医疗行为上产生纠纷，甚至有肢体上的冲突时，应该如何去解决?看看下面关于2018医患伤人中规定的处理程序有哪些? 根据《医疗事故处理条例》规定，解决医疗纠纷的方法有医患双方协商调解、申请卫生行政部门处理和向法院提起诉讼三种途径。而现实中，诉讼往往是医患双方解决纠纷的首选...

·如何确定医疗纠纷诉讼请求的项目 ?
    如何确定医疗纠纷诉讼请求的项目 ?一、如何确定医疗纠纷诉讼请求的项目 一般医疗损害赔偿纠纷诉讼请求的项目及额确定如下： 因就医治疗支出的费用以及因误工减少的收入包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，具体数额确定同医疗事故损害赔偿区别不同。 因致残而主张的项目。包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被抚养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、...

·一级医疗事故主要？
    一级医疗事故主要有哪些情形 1、一级医疗事故是指造成患者死亡、重度残疾的，分为一级甲等医疗事故和一级乙等医疗事故。 2、一级甲等医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者死亡，也就是呼吸和心跳停止。这里不包括脑死亡。根据《医疗事故分级标准(试行)》的规定，目前我国医学上对死亡确定有一个通用标准，即心跳和呼吸永久停止，...

·如何申请医疗事故技术鉴定
    如何申请医疗事故技术鉴定医疗事故技术鉴定是指由医学专家组成的专项小组，通过使用医学技术来对医疗事故中出现的问题进行判断和检验，这种鉴定的申请也尤其复杂，那么下面我们将为您详细介绍如何申请医疗事故技术鉴定。 如何申请医疗事故技术鉴定? 1、提出医疗事故鉴定的时间 我国的《医疗事故处理条例》规定：患者及其家属从自知道或者应当知道其身体健康、生命受到损害之日起1年内，可以向卫生行政部门、医疗机构提出医...

·什么是医疗过错?
    什么是医疗过错? ?一、什么是医疗过错 医疗过错，是指医疗行为人通过违背法律和道德的行为表现出来的主观状态。过错的形式包括“故意”和“过失”两种，其中“故意”是指行为人预见到自己行为的结果，仍然希望或放任结果的发生;“过失”则是指行为人对自己行为的结果，应当预见或者能够预见而没有预见，或虽然预见到了却轻信此种结果可以避免。 二、医疗过错怎么进行赔偿 1、医疗费赔偿金额=已发生医疗费用(不含...