医患纠纷如何防范？

医患纠纷如何防范？

患者在医院的治疗过程中与医院之间产生纠纷的案例并不少见，医患纠纷发生之后，医院方面应组织相关的人员对患者进行安抚，正确处理好双方的医患矛盾。许多医患纠纷最终的解决方式是以医院的赔偿告终。因此，医院方面可以在日常做好医患纠纷的防范工作，尽量减少医患纠纷的发生。那么，医患纠纷如何防范?一起通过以下文章来了解一下吧。

一、医患纠纷如何防范?

1、一些纠纷在现场燃起“战火”时，病人或家属往往情绪激动、大吵大闹并在现场引起围观，有时还会引起其他病人的打抱不平。这时首要的任务是想方设法让矛盾双方分开，以维护医疗秩序，保护医护人员安全。可让患者离开现场，或请病人到办公室坐下商谈，耐心倾听病人的投诉，使病人逐渐息怒。

2、对于病人由于医护人员服务不到位、就诊不方便引起的不满，在耐心倾听病人的诉说时，表示理解和赞同，这时病人的愤怒往往有所下降，我们代表院方向病人表示歉意，并尽量满足病人的要求，必要时由当事人当面向病人赔礼道歉。

3、对于医院没有过失，只是由于患者缺乏医学常识，对诊疗行为不理解造成的纠纷，我们耐心向他们讲解有关医学知识、诊疗的风险性、可能出现的副作用及副作用的预防等，赢得他们的理解和信任，使矛盾大事化小，小事化了。

4、有些病人无论你如何解释，非要医院赔钱，否则就会曝光媒体。在医务人员没有过失的情况下，我们要据理力争，正告患者医院是不怕病人的胡搅蛮缠和媒体曝光的，可告知病人索赔的依据和方法，让病人通过法律等正常途径获得赔偿。

5、对于目无法纪、围攻辱骂、毁坏公物、行凶殴打、无理取闹的少数病人和家属，我们也要有自我保护意识，处理此类纠纷，要协同d保卫科、地方公安部门一起处理，对医务人员、财物造成损伤的，坚决要求赔偿道歉。

6、对于重大医疗纠纷的处理，要上报医院领导。当然医院领导的态度非常重要。医院不要怕病人打官司，动不动就花钱息事宁人，这样既纵容了某些人的不法行为，又会损伤医务人员的积极性。因此，对于重大的医疗纠纷的处理，一定要以法律为准绳，以事实为依据，依靠卫生行政部门和司法部门走法律的途径解决。在整个医疗活动过程中，医院要做到每个环节都万无一失非常困难。因此医疗纠纷的发生亦在所难免。如何降低医疗纠纷的发生，给医院管理带来了新的研究课题和思索。我们认为，作为医院应通过提高医疗质量、改善就诊环境、加强法制学习等，防范医疗纠纷的发生，及时解决和处理医疗纠纷，防止医疗纠纷的恶化和扩大，使医疗纠纷逐渐减少。

二、医患纠纷处理程序

1、医患双方发生纠纷时，先由当事科室负责人负责向患方进行解释、说明，组织有关人员继续未完成的医疗活动。

2、需医务部解决时患者及家属首先应递交书面报告，报告中应如实写明事件的经过和对医疗行为有何异议。同时要求当事医务人员或科室负责人提交书面报告及相关材料。

3、医务部在按受患方书面申请后在1个工作日内对该医疗事件进行调查，核实真相，组织专家分析、讨论、明确性质，提出处理意见及整改措施。

4、患方同意医院对该医疗事件产生的原因、经过、性质等调查分析意见，并愿意协商解决的，可协商解决的，均与患方签署和解协议书。

5、患方不同意医院医院对该医疗事件产生的原因、经过、性质等调查分析意见，并不愿意协商解决的，为避免矛盾激化报卫生局行政部门调解或司法途径加以解决。

6、当发生突发性医疗纠纷时，当事科负责人应采取一切有效措施阻止损害后果扩大，立即将患者的病案及有关原始资料送医务部封存保管。严禁涂改、伪造、隐匿、销毁病案及有关资料。患者及家属不得抢夺病案。相关部门协助接待家属，妥善做好处理工作。

7、如患者或其家属以医疗事故及医疗纠纷为由，寻衅滋事、扰乱正常医疗工作秩序的，由保卫科及时通知公安部门协助解决。

8、如患者方对处理意见不满意的，向其宣传《医疗事故处理条例》和有关的法律、法规。建议申请经其他途径(医疗事故技术鉴定、司法诉讼)解决。

一般来说，医患纠纷是双方的矛盾积累到一定程度才会发生的，因此，在医患之间发生矛盾的苗头刚刚开始时，医院应及时处理，以免双方的矛盾扩大，造成更严重后果。而对于一些明显是患者一方无理取闹的纠纷，医院方面也应坚决维护院方的合法权益，不得估息。


相关内容：

·做医疗事故鉴定的程序有哪些
    做医疗事故鉴定的程序有哪些？做医疗事故鉴定的程序有哪些 一、委托 医鉴办接受两种形式的委托：医患双方当事人共同委托;卫生行政部门交由医学会组织鉴定的委托。 医患双方及卫生行政部门在委托鉴定时需提供：正式委托书;相关材料(医患双方共同委托时提供);医疗事故争议行政处理申请书复印件(卫生行政部门提供);交纳鉴定费的收据。 二、受理 医鉴办接到委托书后，进行审核并出具受理通知书，自受理之日起5日内，通知...

·海安医疗过错鉴定程序有哪些
    海安医疗过错鉴定程序有哪些内容一、 医疗过错鉴定含义 医疗过错鉴定是指人民法院在受理医疗损害赔偿民事诉讼案件中，依职权或应医患任何一方当事人的请求，委托具有专门知识的人对患方所诉医疗损害结果与医方过错有无因果关系等专门性问题进行分析、判断并提供鉴定结论的活动。由此可见，医疗过错鉴定的目的，是为医疗损害赔偿民事诉讼中遇到的专门性问题提供的一项技术服务。这些技术包括： 1、是否存在损害事实; 2、医疗...

·在遇到医疗纠纷怎么找律师？
    在遇到医疗纠纷怎么找律师？ 在遇到医疗纠纷怎么找律师 首先是律师收费的标准问题，如果你要求对方赔偿的数额较大，律师费肯定会高，律师收费都是有司法厅的规定标准，律师可以根据案件的具体情况与当事人协商收费，如果案件情况复杂，或属于重大疑难案件，可以在收费标准的两倍以内协商收费，至于律师是否有能力把你的案件办好，首先你应该确认是否真的律师，是否在律师事务所的办公室办理委托手续，是否看到他的律师执业证...

·医疗损害责任举证责任由谁承担
    医疗事故的发生，不管是过失还是故意，此时都是要先划分了责任之后，才会作出进一步的处理。而此时对于医疗损害责任举证责任由谁承担呢?可能很多人就搞不清楚了，在诉讼过程中需要实际承担了举证责任之后，这样法官最后才能作出比较公平的判决。接下来，本站我们就来告诉你具体答案。1、在医疗损害赔偿纠纷诉讼中，患者一方应当首先证明其与医疗机构之间存在医疗关系并发生医疗损害。医疗机构应当提交病历及相关资料说明相应的诊...

·合法医疗纠纷的解决途径有哪些
    合法医疗纠纷的解决途径有：1、双方自行协商解决;2、协商不成的，可以到卫生行政部门的处理，医疗事故发生后，当事人可申请卫生行政部门处理，对符合医疗事故处理条例规定条件的，卫生行政部门应及时受理;对需要进行医疗事故技术鉴定的应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定;3、诉讼解决，指通过法院的审理来解决医疗事故纠纷。医疗事故技术鉴定暂行办法全文第十一条?协商解决医疗事故争议涉及多个医疗机构的，...

·如何处理医疗事故纠纷？
    如何处理医疗事故纠纷？医疗事故赔偿纠纷是怎样解决的? 第一步，鉴定医疗事故。 复印封存病历资料要及时。发生医疗纠纷后，第一步需要做的事情是保管、复制或封存病历资料，法律术语叫“证据保全”。病历资料是医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，包括门(急)诊病历和住院病历，属于书证的一种。病历资料不仅可以证明医患关系的存在，也是全部诊疗过程的证明，是判断医院是否应对患者的...

·工伤鉴定是医生鉴定吗?
    工伤鉴定是医生鉴定吗? 不全是。工伤劳动能力鉴定不凭医生写材料确定等级，按具体伤残情况进行评定。 二、工伤鉴定的相关法规。 1.人社部、卫计委《工伤职工劳动能力鉴定管理办法》。 第十三条、第十四条规定，工伤职工评定伤残等级不是凭医生写好材料，有专家组凭相关医学诊查报告、病历资料和现场检查，对照鉴定标准提出伤残等级意见，由劳动能力鉴定委员会确定伤残等级。 2.人力资源和社会保障部、国家卫生...

·工伤医疗康复待遇？
    工伤医疗康复待遇有哪些 工伤人员享受的工伤医疗和康复待遇主要有： ①全额享受符合国家和本市基本医疗保险、工伤保险和生育保险诊疗项目目录、药品目录和住院服务标准的工伤医疗费用; ②住院治疗工伤期间享受每人每天20元的伙食补助费;经本市工伤保险定点医疗机构出具证明，报社会保险经办机构同意，工伤人员到统筹地区以外就医的交通、食宿费，未住院期间的食宿费标准为每人每天150元，交通费按社会保险经...

·医患维权协会是什么?
    医患维权协会是什么？一、医患维权协会 医患维权协会是一个第三方社会组织化解医患纠纷，在维护医患双方合法利益方面做出了有益尝试。当事人通过委托的形式解决医患纠纷，而医患维权协会接受委托后，调取院方的完整病历和患者提供的证据资料，经专家初评和复评，最终完成医疗责任评定工作。　为确保责任评定客观准确，协会建立了权威性的医疗专家库，除了全职驻会专家，还有外聘的百人专家库。同时，严格实行本院纠纷回避制、大额...

·生产、销售不符合标准的医用器材罪怎么罚
    我国对于医疗技术是非常重视的，它关系到国人的生命健康，但是对于某些非法厂商生产不符合标准的医疗器材的行为受到法律的严厉查处也受到道德的谴责，而非法使用者也会得到相应的处罚，那么生产、销售不符合标准的医用器材罪怎么罚呢？详情见下文。 刑法条文 第一百四十五条生产不符合人体健康的国家标准、行业标准的医疗器械、医用卫生材料，或者销售明知是不符合保障人体健康的国家标准、行业标准的医疗器械、医用卫生材料...

·非法行医罪罚款是怎么规定
    非法行医罪罚款是怎么规定的 我国法律明确规定， 没有医生职业资格却擅自为他人看病造成严重后果的，会构成非法行医罪，行为人不仅会被判处刑罚，还会被处以相关数额的罚款。那你知道非法行医罪的罚款是怎么规定的吗?我们来跟你聊聊非法行医罪的罚款问题，希望对你有所帮助。 一、非法行医罪的罚款是怎么规定的 根据《刑法》第336条的规定，非法行医罪，是指未取得医生执业资格的人擅自从事医疗活动，情节严重的行为...

·累犯是否可以保外就医 累犯可以保外就医吗
    行为人再次犯罪的，在满足一定条件的情况下，则就构成累犯。按照我国法律的规定，不仅要对累犯从重处罚，同时还不能宣告缓刑和假释。那累犯是否可以保外就医呢？关于这个问题，我们整理了相关资料，马上为你做详细解答。一、累犯是否可以保外就医 累犯制度的产生以重新犯罪现象的出现为前提条件，并且其内容一定程度上受重新犯罪态势变化的影响。因此可以说，累犯制度的现实基础，就是一定重新犯罪现象的存在。可能性不大，可以申...