医方该如何正确对待医患纠纷？

医方该如何正确对待医患纠纷？近年来我国的医患关系问题愈发的尖锐化，除了公民维权意识增强之外当前的就医环境也是一大影响因素。在众多的医患纠纷案件中最重要的并不是追究谁该承担主要责任，而是要找到解决医患纠纷频发的办法，让全民能以正确的态度对待医患纠纷。那么医方该如何正确对待医患纠纷呢？我们来了解一下。
一、全面实施“三个一”工程，正确对待和处理医疗纠纷
“三个一”工程即“一次纠纷，一次总结，一次教育”。我院向社会公布了投诉电话，设立了多种投诉处理渠道：门诊大厅设立了病人服务中心，接受患者诉求；财务科随时接受患者对价格方面的投诉和咨询；院办综合受理患者各种诉求；医疗纠纷处理实行“首受负责制”，每一次纠纷，都要求接待人详细记录患者诉求，在解决纠纷时，本着“换位思考，以人为本”的原则，客观调查，及时处理，及时向患者反馈处理结果；在处理结束后，要求受理人与相关科室、职能部门、责任人等共同进行一次总结，对疾病的诊断、治疗、抢救、死因、医疗文书和医患沟通诸多方面进行分析评估，认真分析纠纷发生的原因，对存在问题，经验教训提出整改意见和措施，探寻避免发生类似纠纷的防范措施。之后，及时召开全院大会，通报医疗纠纷处理决定，对全体职工进行一次教育。
二、多措并举，防患于未然
所有的医疗纠纷，究其原因，无外乎服务态度、医疗质量、经济纠纷等问题，其实，很多问题都是因为没有充分的医患沟通而引发的。我院把每一次医疗纠纷，看作是一次成长的教训，在提高医务人员法律意识，加强医疗质量管理，改善医疗纠纷处理流程等方面做了大量的工作：
1、成立专门领导小组，规范医疗纠纷处理工作
医院应成立以院领导为组长，相关科室主任、护士长为成员的领导小组，配备专兼职人员负责日常工作。由院办公室负责协调相关职能科室工作。各科室成立相应的医疗纠纷预防处臵小组，组织深入学习医疗纠纷防范与处臵的要点、精髓，使医务人员准确掌握医疗纠纷处臵流程和防范能力。 出现纠纷，由相应职能科室实事求是地对事件概况、现场情况、患者的诊断、治疗、护理、辅助诊断、抢救等技术水平情况、规章制度履情况、相关科室责任人履行责任的情况做详细客观公正调查。及时认真分析、讨论、鉴定，对每一例纠纷力求做到事实清楚，定性准确，责任明确，处理得当。鉴定为医疗事故的按照《医疗事故处理条例》的相关规定处理。未申请鉴定的医疗纠纷作行政调解处理。经医疗纠纷事故调查组调查核实后，对确实因“管理、责任、技术、服务”不到位而导致的医疗纠纷，根据相关规定，对负有直接责任及间接责任的医务人员，根据情节给予处罚。对违纪违规人员严格按照医院奖惩条例、医院规章制度和医疗事故鉴定委员会的决定实行问责制。有条件的单位，可以聘请专门的法律顾问，以保证处理纠纷的合法性。
2、完善规章制度，规范诊疗和收费服务
我院以近几年卫生系统开展的“医院管理年”、“平安医院建设”、“医疗质量万里行”等活动为契机，健全并落实了各项规章制度及技术操作规程，制定了《医院管理手册》，内容包括各项规章制度、各种人员职责、操作规范、文书书写规范、各种应急预案、医疗卫生法律法规等，发至每一个科室，要求各科室负责人组织医务人员认真学习、熟练掌握并严格遵守。医务科、护理部不定时抽查医务人员掌握《管理手册》情况。 聘请专职的物价员，对医院收费行为进行适时监督，严格执行药品价格政策和医用材料销售价格，杜绝化验检查项目随意组合套餐，搭车收费，以及检查项目、诊疗项目任意分解，增加患者经济负担等现象。根据医院的实际情况，进行适当的优惠，让利于患者，真正为解决老百姓“看病难、看病贵”的问题，做一些实事。比如开展单病种限价、检查项目优惠、体检优惠等。
3、加强医疗质量管理，提高医疗技术水平
病历质量在医疗质量的管理中占有重要作用，病历是重要的医疗文书资料，是认证有无医疗过失的重要依据。医疗文书被赋予了法律责任，如实、详细、客观、准确、完整地记录病程，显得至关重要。为加强病历质量的管理，我院采取了一系列的措施：1）对于新入院职工，在上岗前要认真学习病历书写规范，考试合格后方能上岗，医务科有专人进行审核新员工书写的病历，对发现的问题及时开会进行集中反馈，提高病历的书写质量。2）在临床科室推行病历归档前质控，由各科室自行推荐责任感强、业务水平过硬的职工作为科室质控员，负责本科室所有住院病历归档前的质量监控，收集科室有关病历书写方面的缺陷，并督导责任人及时纠正，年终对优秀质控员进行奖励。3）加强了病历质量检查的力度，医务科从临床科室业务骨干中，通过竞争上岗的方式，选拔出热爱医疗质量管理工作的优秀员工担任质检干事，专职负责病历质量监控，对病历终末质量进行科学的管理。每周三进行病历质量检查，发现问题及时向科室反馈，并对质检结果在全院通报。
4、加强法制教育，切实依法执业
一是加强对全体医护人员的法制教育和医疗安全教育，经考核不合格者，随新入院职工重新参加岗前培训，增强医务人员依法执业意识和医疗安全意识，保证医疗服务安全、有效。二是对新入院职工，开展《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等有关医疗法律知识的岗前培训，经考试合格后才能上岗。三是狠抓医务人员依法执业。无执业资格的试用期人员及未在本单位注册的医护人员均不单独安排执业。四是狠抓新技术、新项目的准入。医院制定了《新技术、新业务准入制度》，新技术、新业务在我院的实施，必须经过严格的审批程序，经全科集体讨论，并征得患者的同意后，由科主任提出书面申请，写出可行性报告，填写新技术、新业务审批表报医务科，医务科组织院学术委员会进一步对该项目的先进性、科学性、安全性、实用性进行评估，经充分论证同意实施后方可开展。医院是发生医患纠纷的主战场所以医方有义务采取一系列的措施来预防医患纠纷的发生，并以正确积极的态度来对待解决医患纠纷。而医患纠纷发生的主体是医方与患者及其家属，所以在对待医患纠纷时不能将任何一方撇开，需要医患双方共同努力构建和谐的医患关系。



相关内容：

·首次医疗事故鉴定是哪类部门负责?
    负责组织首次医疗事故技术鉴定的人是什么在2002年《医疗事故处理条例》颁布之前，我们国家处理医疗事故争议，最主要的是《医疗事故处理办法》，《医疗事故处理办法》规定医疗事故技术鉴定，是由卫生行政机关来组织进行的，经过一段时期，患者意见很大。鉴定又分首次鉴定和再次鉴定。首次鉴定是由社区的市级医学会，以及省自治区直辖市所属的县市级的医学会来承担。在首次鉴定之后，如果说一方当事人不满意这个鉴定结论，他不服...

·医疗事故精神损害抚慰金赔偿年限多久？
    医疗事故精神损害抚慰金赔偿年限多久？ 一、医疗事故精神损害抚慰金赔偿年限多久? 1、医疗事故精神损害抚慰金赔偿年限 根据《医疗事故处理条例》第四十九条第十一项 精神损害抚慰金：按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算。造成患者死亡的，赔偿年限最长不超过6年;造成患者残疾的，赔偿年限最长不超过3年。 2、医疗事故的医疗费等费用的赔偿年限 医疗事故赔偿一般赔偿年限是三年。 相关法律规定：《民...

·医疗纠纷再次起诉起诉状该怎么写？
    医疗纠纷再次起诉起诉状该怎么写？ 发生医疗纠纷的话，对于医疗机构来说信誉是会严重受损的，所以说对于医患双方来说都并不希望医疗纠纷的出现，如果发生了医疗纠纷，大部分人会选择与医疗机构直接进行私下和解了事，当然也有人会选择向法院提起诉讼，下面给您介绍一下医疗纠纷再次起诉起诉状该怎么写? 医疗纠纷起诉状 原告_____，性别_______，________年________ 月________ 日出...

·医疗损害责任纠纷中轻微责任的比例是多少
    医疗损害责任纠纷中轻微责任的比例是多少一、医疗损害责任纠纷中轻微责任的比例是多少 国家在总结医疗事故处理经验和教训的基础上，确定了处理时不仅要考虑医疗事故的等级，还要考虑损害后果与原有疾病状况的关系，考虑医疗过失行为在事故损害后果中的责任程度，并明确规定“不属于医疗事故的，医疗机构不承担赔偿责任”。对于责任程度的判定，《医疗事故处理条例》和卫生部《医疗事故技术鉴定暂行办法》做出了规范，《医疗事故技...

·医患纠纷调解委员会怎么调解的？
    医患纠纷调解委员会怎么调解的？ 一、医患纠纷调解委员会是什么 医疗纠纷人民调解委员会 主要承担全市医疗纠纷人民调解、法律援助、提供风险防控建议等工作，在卫生和司法部门的协助下，建立由法律、医学等方面专家组成的专家库，按照统一保险方案、统一产品责任、统一工作步骤、统一保险价格、统一参加保险、统一调赔服务“六统一”的原则，在所在地区建立统一的医疗责任保险制度，规范化管理，市场化运作。 二、调解步骤...

·医疗过错赔两万多吗
    医疗过错赔两万多吗 医疗过错具体赔偿标准 因医疗过错行为导致当事人受到人身伤害的，需要进行赔偿。赔偿标准时怎样的呢?以下是我们收集到的关于医疗过错具体赔偿标准的一些介绍，希望对您了解医疗过错具体赔偿标准有帮助 一、医疗事故： 如果医疗行为经过医学会鉴定，结论构成医疗事故，则适用《医疗事故处理条例》确定的赔偿标准，具体数额如下： (一)医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗...

·医疗责任事故罪应如何认定？
    医疗责任事故罪应如何认定？ 一般发生医疗事故之后，如果造成的当事人死亡或者是受到严重伤害的，就有可能构成医疗事故罪？那么，医疗事故罪应该如何来进行认定？下面，就简要讲述一下有关医疗事故罪怎么认定的具体问题。 医疗事故罪的认定，应当从以下几个方面加以认定： (一)罪与非罪的界限 在司法实践中处理医疗事故案件时，关键在于区分罪与非罪的界限。具体表现为区分以下界限。 1、医疗事故罪与医疗差错的...

·医疗事故罪判决书的法律依据是什么?
    医疗事故罪判决书的法律依据是什么有很多患者家属在解决医疗事故的时候，本身作为受害者但是没有选择合理的解决途径，到最后反而需要对院方进行一定程度的赔偿，如果是这样的话，真的就本末倒置了。所以患者本身一定要知道，医疗事故完全可以通过法律允许的途径解决，而且刑法当中甚至专门规定了医疗事故罪。下面我们要了解的内容就是，医疗事故罪判决书的法律依据是什么? 一、医疗事故罪判决书的法律依据是什么? 根据我国...

·哪些情形下推定医疗机构有过错，医疗机构有哪些
    哪些情形下推定医疗机构有过错，医疗机构有哪些免责事由？ 一、推定有过错的情况 侵权责任法第58条规定患者有损害，因下列情形之一的，推定医疗机构有过错： (一)违反法律，行政法规规章以及其他诊疗规范的规定; (二)隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病例资料; (三)伪造，篡改或者销毁病例资料。 本律师认为应当从一下几方面来理解该规定： 1， 本条第一项规定的违反法律，法规，规章以及其他有关诊疗规范的规定...

·应该怎样办理保外就医手续?
    根据司法部、最高人民检察院、公安部关于印发《罪犯保外就医执行办法》的通知，被判处有期徒刑或拘役的罪犯因患有严重疾病，经有关机关批准取保在监外医治。罪犯及其家属应该怎样办理保外就医手续? 罪犯保外就医期间计入执行刑期，防止罪犯变相逃避刑罚，保外就医的期限是多久?这些问题，下文中为您解答。 一、应该怎样办理保外就医 (一)对符合保外就医条件，需要保外就医的罪犯，由罪犯及其亲属提出书面申请，填写《罪犯...

·非法行医罪其他情节严重的情形有哪些
    非法行医罪其他情节严重的情形有哪些根据《刑法》第336条的规定，非法行医罪，是指未取得医生执业资格的人擅自从事医疗活动，情节严重的行为。情节严重是指:(1)造成就诊人轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的(2)造成甲类传染病传播、流行或者有传播、流行危险的;(3)使用假药、劣药或不符合国家规定标准的卫生材料、医疗器械，足以严重危害人体健康的;(4)非法行医被卫生行政部门行政处罚两次以后，再次非法...

·无医疗鉴定可打医疗纠纷官司吗
    无医疗鉴定可打医疗纠纷官司吗在医疗纠纷案件中，需不需要进行医疗鉴定是需要根据当事人的实际情况来决定的。无医疗鉴定可打医疗纠纷官司吗？这个就看医患双方能不能再医患纠纷的案件中达到观点一致，如果在医疗过错的因果关系这个问题上不能统一意见，就需要进行医疗鉴定。 1、什么情况下需要作鉴定，应当鉴定什么？ 医患纠纷中的鉴定，一般可分为医疗过错鉴定、医疗事故鉴定和损害程度鉴定等，是否需要进行鉴定、需要进行...