在工程验收交付使用之后，若出现工程质量问题，需要按照事先规定

在工程验收交付使用之后，若出现工程质量问题，需要按照事先规定的建设工程质保期内工程维修管理办法承担维修责任。该管理办法的制定，需要发包方与建设单位根据工程性质进行约定。只有在维修范围内的，才需要承担免费维修的责任。

建设工程质保期内工程维修管理办法

为规范和加强质保期内的维保管理，使质保期内的维保工作能尽量做到标准化、规范化和提高工作效率，以减少不必要的法律纠纷，提升公司的对外形象，获得良好的社会效益，结合公司实际情况，制定本质保期内维保管理实施细则。

1、总则

集团所有项目在质保期内的维保管理纳入集团质安部统一管理，具体的报事报修接单、维修工作安排、维修过程监管、维修验收等工作由各项目物管负责统一协调安排。

2、适用范围及时间节点

本维修管理实施细则适用于公司开发的所有项目涉及有质保期和质保金的工程、设备、材料在质保期内的维保管理，当该项目(或期工程)的交房率达到90%以上或交房后三个月时，集团质安部正式介入维保管理工作至各分部分项工程质保期满为止，此节点前的维保管理工作由地产公司工程项目部负责。

3、名词解释

正常维修：本实施细则所指的正常维修是指在质保期内，经电话或初次书面致函要求责任单位进行维修，责任单位即按照要求合同约定组织进行的质保维修。

后备维修：本实施细则所指的后备维修是指当责任单位经电话并书面致函通知后仍不进场维修或责任单位虽在要求的时间内进场维修，但维修过程中因维修单位原因而引起业主投诉并拒绝责任单位维修或维修后经质安部和物业工程部验收仍不符合要求时;当有突发事件需要紧急处理，在电话通知了责任单位，但责任单位未限时赶到现场进行维修时，委托责任单位以外的第三方进行的维修。

4、各部门职责

4.1质安部

统筹质保期内的质保管理工作，建立健全质保管理台账并负责更新维护、质量问题的责任界定、后备维修审核、参与后备维修单位的招标确定工作、组织所有项目各分部分项工程在质保期到期前6个月和2个月的全面检查、质保期内的对外发文审核、质保金支付审核等。

4.2成本事业部

后备维修审核、参与后备维修单位的招标确定工作、对后备维修预结算费用进行审核、质保金支付审核以及配合开展工程维修管理其它相关工作。

4.3采购事业部

后备维修审核、采用招投标的方式确定后备维修的后备维修单位，积极配合开展维修管理的其它相关工作。

4.4设计事业部

给予后备维修专业技术支持，积极配合开展维修管理的其它相关工作。

4.5法务事业部

后备维修审核、负责维修工作的法律风险规避、注意事项的梳理和与施工责任方往来函件的审核。

4.6物业公司

根据三方质量保修协议及物业公司维修管理办法，负责各项目质保期内物业具体报事报修事项的受理、组织、实施、维修施工过程管控、维修验收、回访等维修工作，参与质量问题的责任界定，同时及时将发生的所有报事报修事项及维修情况在公司ERP上完善相关台帐。

4.7CRM中心

负责业主意见的收集、整理、反馈并将维修事项维修过程中及结束后的业主意见在ERP台账上记录完善，维修费用的支付审核、质保金的支付审核及配合物业项目部开展其它相关工作。

5、管理操作细则、流程

5.1维保管理移交

5.1.1移交条件

5.1.1.1某项目或某期工程交房率达到90%以上或交房后三个月时(以先到节点为准);

5.1.1.2欲移交的某项目或某期工程涉及的所有工程项目均已竣工验收合格并办理完成了相关手续(含政府备案)，如：消防工程、人防工程、天然气工程、电视电话系统、停车场管理系统(包括交通标识、标线)、门禁系统、监控安防系统、正式供用电系统、正式给水系统及公共配套设施等;

5.1.1.3地产公司工程项目部组织现场移交会议前的所有报事报修事项均已整改完毕。

5.1.2 移交程序：地产公司工程项目部通过ERP“维保管理移交流程”向质安部移交维修管理工作，质安部接到流程后安排到现场查看是否达到移交条件，如达到条件，地产公司工程项目部及时组织现场移交会议，质安部对达到条件的要及时登记并介入管理。

5.2正常维修

5.2.1当物业公司项目部接到业主报事报修事项时，及时电话通知责任单位限期进行维修，同时电话要进行录音保存，在责任单位完成维修后可删除，同时物业公司项目部及时在ERP“维修整改事项备案流程”上完善台帐登记。

户内维修处理流程：物业公司项目部接单并录入ERP→物业公司电话通知责任单位维修→物业公司项目部、业主验收→CRM中心对业主回访及将信息反馈至ERP台账→物业公司项目部填单人销单录入ERP

公区维修处理流程：物业公司项目部接单并录入ERP→物业公司电话通知责任单位维修→物业公司项目部验收→CRM中心收集业主意见及将信息反馈至ERP台账→物业公司项目部填单人销单录入ERP

5.2.2当物业公司项目部电话通知责任单位限期维修，但责任单位在限期内未进场维修，则物业公司项目部应通过书面致函方式要求责任单位维修(具体见质保期内的对外发文)，如致函后责任单位仍未履行质保义务，可启用后备维修(具体见5.3)，物业公司项目部和质安部要存放好相关函件，同时物业公司项目部及时在ERP“维修整改事项备案流程”上完善台帐登记。

户内维修流程：物业公司项目部接单并录入ERP→物业公司电话通知责任单位维修→物业公司项目部拟函通知责任单位维修→物业公司项目部、业主验收→CRM中心对业主回访及将信息反馈至ERP台账→物业公司项目部填单人销单录入ERP

公区维修流程：物业公司项目部接单并录入ERP→物业公司电话通知责任单位维修→物业公司项目部拟函通知责任单位维修→物业公司项目部验收→CRM中心收集业主意见及将信息反馈至ERP台账→物业公司项目部填单人销单录入ERP

5.3后备维修

5.3.1申请后备维修的条件

5.3.1.1经责任界定属于合同保修范围内的质量问题;

5.3.1.2当公共区域有需维修事项时，原责任单位经电话并书面致函通知后仍不进场维修或责任单位虽在要求的时间内进场维修，但维修后经质安部和物业工程部验收仍不符合要求;

5.3.1.3当突发事件需要紧急处理或业主户内零星维修时，在电话通知了责任单位，但责任单位未限时赶到现场进行维修;

5.3.1.4维修过程中因维修单位原因而引起业主投诉并拒绝责任单位维修。

5.3.1.5后备维修的申请由物业项目起单在ERP上走“后备维修申请流程” 。

5.3.2后备维修的组织、实施

5.3.2.1公司采购事业部需采用年度招标方式确定至少3家后备维修单位。在年度招标时采用日常维修清单报价方式进行维修综合单价包干，以便于后备维修的快速实施。

5.3.2.2当出现5.3.1.2的情况拟采用后备维修时：

物业公司项目部应及时组织质安部、成本事业部、采购事业部及采购事业部招标确定的年度后备维修单位现场收方;

根据现场查验收方，采购事业部按照集团公司相关要求组织年度后备维修单位进行投标文件的编制，后备维修单位的投标文件应包含但不限于有需维修事项的技术方案、投标报价书、资信证明、承诺书等;

根据后备维修单位的投标文件，采购事业部、成本事业部、质安部以及物业公司站在公平、公正的立场上确定需维修事项的后备维修单位。

5.3.2.3当出现5.3.1.3的情况拟采用后备维修时：

此时可向质安部采用电话申请后备维修，质安部接到电话后及时赶到现场进行确认，但物业项目部应将所有电话通话录音保存，质量事故现场应留下处理前后的影像资料，同时事后24小时之内应补上所有的书面手续(含对责任单位的发函、维修协议的签订及在ERP上走“后备维修审核备案流程”进行后备维修的审核备案等)及在ERP上起单走“维修整改事项备案流程”完善ERP台账登记;

5.3.2.4后备维修过程中，当现场情况发生变化导致维修工程量发生增减时需办理维修现场签证审批单;当原有后备维修技术方案不能满足要求时，需办理维修技术核定单和维修现场签证审批单。

维修技术核定单办理程序：物业项目部通知质安部、设计事业部、物业工程部现场查验，维修技术核定单由物业项目部填写后在ERP上走“维修技术核定单审批流程”完成审批，审批完成由设计事业部打印、签章后发放给相关部门，物业项目部将维修技术核定单发放给维修单位。

维修现场签证审批单办理程序：物业项目部通知质安部、成本事业部现场参与收方并在维修现场签证审批单上签署实际收方情况和就实际情况提出的建议，根据维修现场签证审批单由物业项目部起单在ERP上走“维修现场签证审批单审核流程”完成审核。如果维修单位对签证审核金额有异议，物业项目部可重新启动“维修现场签证审批单审核流程”。

5.3.2.5后备维修过程中，由物业公司项目部全程监管，质安部过程中不定期地进行监督检查执行情况，后备维修结束需进行维修验收时，按照5.6条执行，同时在ERP上完善台帐登记。

5.4维修合同的签订

当维修费用涉及金额大于5000元人民币时，地产公司、物业公司项目部、维修单位必须签订三方协议。后备维修合同的签订在ERP上走“后备维修合同签订审批流程”。

5.5质保期内的对外发文

5.5.1适用范围

5.5.1.1要求责任单位履行质保义务的函告。当物业公司项目部电话通知责任单位限期维修，但责任单位在限期内未进场维修，则物业公司项目部通过书面致函方式要求责任单位维修，为确保将来可能带来的质保金扣减提供依据。

5.5.1.2质保金扣款通知单。当发生需在责任单位质保金中扣除相关费用时(包括因后备维修产生的费用;因责任单位工程质量原因导致业主及第三方损失，业主和第三方提出索赔的费用)而引起的发函，主要目的是为后期支付责任单位质保金时的扣款提供依据。

5.5.2质保期内的对外发文在ERP上走“质保期内的对外发文流程”。

5.6维修的验收

5.6.1原则上维修结束时的验收工作由物业项目部负责统一协调安排;

5.6.2除业主户内维修事项的维修验收外，物业项目部必须通知质安部参加维修验收工作并在维修验收记录上签字认可，否则，该维修事项验收结论作废，维修事项相关费用不予以支付;

5.6.3业主户内维修事项的验收工作由物业项目部组织维修单位和业主进行共同验收。

5.7维修费用的结算审核

5.7.1维修结算的条件

5.7.1.1现场维修事项已完成并按照5.6条完成维修事项验收工作;

5.7.1.2已向物业项目部提交了相关的维修资料(主要为设备、材料的相关资料，如：出厂合格证、设备的使用维护说明、材料的送样复检资料等);

5.7.1.3已向成本事业部提交了相关的维修结算资料(含维修技术核定单、维修现场签证审批单)。

5.7.2维修费用原则上采取在现场收方的基础上实行费用包干，不再另行进行结算审核，当只有出现5.3.2.4的情况且涉及金额大于5000元人民币时再另行进行结算审核，否则可直接进入维修款项的支付流程。维修费用结算审核在ERP上走“维修费用结算审核流程”。

5.8维修费用的支付

5.8.1维修费用的支付：当后备维修单位完成维修任务，经验收合格后且办理完结算后，由物业公司项目部根据维修单位的维修费用支付申请表在ERP上起单走“维修费用支付请款流程”完善请款手续。

5.8.2当维修费用涉及金额小于5000元人民币而未签订维修合同时，维修费用按照集团公司财务管理办法予以支付，但支付前该费用必须在ERP上走“维修费用支付审核流程”经相关部门人员的审核。

5.8.3维修费用支付完成后，物业公司项目部应及时在ERP台账上完善登记记录，为将来责任单位的质保金退付审核提供可追溯的依据。

5.9质保到期前的检查

在质保期到期前半年和两个月时，由集团质安部组织各进行一次由质安部各专业工程师、物业公司工程部、物业项目部、质保责任单位参加的全面集中检查，质安部组织检查时在ERP上走“质保集中检查安排流程”，针对检查出的问题，按本实施细则规定进行维修，同时物业项目部将每次全面集中检查和维修的情况进行汇总形成报告在ERP上走“质保集中检查和维修情况备案流程”进行备案。

5.10质保金的支付

5.10.1质保金退付条件

5.10.1.1对质安部安排的第二次集中检查时发现的问题已处理完毕并经过质安部和物业公司共同验收合格;

5.10.1.2提供由物业公司对责任单位在质保期内的质保工作质量进行评估的报告，评估内容必须包括：(按物业公司现在使用的评估报表执行)

工作及时度(接单、开工、工期)、维修质量(含二次维修)、业主满意度、回访情况等方面进行的数据统计;

质保项目在质保期内重大维修事项的详细说明;

分部分项工程质保期内的罚扣款情况。

5.10.1.3质保集中检查和维修情况已在ERP流程上备案。

5.10.2质保金的支付审核

5.10.2.1质保期满后质保责任单位申请付款时，在满足合同约定质保金退付条件和本细则质保金退付条件的情况下，物业公司项目部根据责任单位的质保金支付申请表，给予办理付款申请手续;

5.10.2.2质保金的支付由物业公司项目部在ERP上填单走“质保金支付请款流程”。

6、其他需说明事项

6.1本实施细则所说台账是指在ERP上与之配套的“质保管理台账”。

6.2本实施细则从正式发布之日起开始执行，在执行过程中根据运行情况进一步完善。

6.3本实施细则由质安部负责解释。

《建设工程质量管理条例》第十条规定：“ 建设工程发包单位不得迫使承包方以低于成本的价格竞标，不得任意压缩合理工期。　　建设单位不得明示或者暗示设计单位或者施工单位违反工程建设强制性标准，降低建设工程质量。”

对于不同的工程维修管理办法是不一样的，需要根据具体情况来制定。以上就是我们整理的内容。有在线律师，如果您有任何的疑惑，欢迎您随时咨询。

相关内容：

·单方交通事故处理一般自现场调查之日起十日内制作道
单方交通事故处理一般自现场调查之日起十日内制作道路交通事故认定书。《道路交通事故处理程序规定》第四十七条：公安机关交通管理部门应当自现场调查之日起十日内制作道路交通事故认定书。交通肇事逃逸案件在查获交通肇事车辆和驾驶人后十日内制作道路交通事故认定书。对需要进行检验、鉴定的，应当在检验、鉴定结论确定之日起五日内制作道路交通事故认定书。 ...

·一、交通事故是否赔偿误工损失?
一、交通事故是否赔偿误工损失?交通事故是赔偿误工损失的，因为本来误工的费用赔偿的话，就是我们国家所规定的，需要进行人身损害赔偿的项目范围当中的一个重要的项目，而且通常情况下误工费用它的计算的具体金额都是比较多的，所以对于当事人一定要积极维护权益。误工费根据实际误工损失计算的，如果没有证据的话，可能以同行业的平均工资计算，住院伙食补助费现行标准是32元一天，营养费是没有具体标准的，但是需要医院医嘱...

·发生交通事故之后要及时报警
发生交通事故之后要及时报警，抢救伤员，确定伤残等级，然后才可以按标准进行索赔。报警后交警部门会进行交通事故认定你，制作认定书。如果车是有保险的那也要及时报警保护现场，一边保险公司确定车辆的损害赔偿。具体的赔偿可以通过协议、调解、诉讼的程序进行。损害赔偿的调解期限为三十日，公安机关认为必要时可以延长十五日。对交通事故致伤的，调解从治疗终结或者定残之日起开始；对交通事故致死的，调解从规定的办理丧葬事宜...

·认定非法销售车船票罪后会被怎样判刑？
认定非法销售车船票罪后会被怎样判刑？一、认定非法销售车船票罪后会被怎样判刑? 法律依据《中华人民共和国刑法》第二百二十七条 1、自然人犯本罪的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处票证价额一倍以上五倍以下罚金。 2、单位犯本罪的，对单位判处罚金，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依本条之规定追究刑事责任。二、构成要件是什么? 客体要件本罪侵犯的客体为车票、船票...

·钢构工程要交多少
钢构工程要交多少税？又要交什么类型的税？钢构工程要交多少税又要交什么类型的税《增值税暂行条例》第一条、《增值税暂行条例实施细则》第四条第(四)项、第二十条的规定，将自产的钢结构房产品用于承包的建筑工程项目(包括地坪在内的总工程)，应该按视同销售行为征收增值税。同时，根据《营业税暂行条例实施细则》第十八条的规定，纳税人从事建筑、修缮、装饰工程作业，无论与对方如何结算，其营业额均应包括工程所用原材...

·追尾都是后车的责任吗
追尾不一定都是后车责任，需要看具体情况。尤其是下列这4种情况：1：调头当车辆在调头时，被直行车辆追尾或发生碰撞等事故时，可以参考《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第五十二条中“转弯的机动车让直行的车辆先行”的规定，也就是平时大家说的“转弯让直行”的原则，这种情况是由调头车辆承担事故责任。2：压线行驶在行驶过程中，如果前车压线开车（不论虚线还是实线）或紧急并线过程中，与后车发生追尾事故，则由前...

·劳动仲裁费用由谁来交？
劳动仲裁费用由谁来交？我国现行的劳动争议处理机制是“一裁二审、仲裁前置”，劳动仲裁是诉讼的前置程序，未经仲裁机构裁决的劳动争议案件，当事人不得向法院直接提起诉讼。无论是申请劳动仲裁还是提起劳动诉讼，这都是要交费的。那实践中劳动仲裁费用由谁来交呢?我们一起在下文中进行了解吧。一、劳动仲裁费用由谁来交劳动争议当事人申请仲裁，应当按照国家有关规定缴纳仲裁费。仲裁费包括案件受理费和处理费。受理费由仲裁...

·现如今交通事故频发，因此大多数人都会购买保险。但是真正遇到严
现如今交通事故频发，因此大多数人都会购买保险。但是真正遇到严重的交通事故时，走法律程序是不可避免的。发生交通事故受害方如何处理？如何才能切身维护个人利益呢？下面我们会为您进行详细的介绍,希望可以帮助到您。一、交通事故受害方需要提供哪些证据道路交通事故损害赔偿案件，受害人应向法院提供的主要证据包括： 1、公安机关制作的调解书、调解终结书或该事故不属于任何一方当事人违章行为造成的结论。 2、公...

·60岁车祸有误工费吗？
60岁车祸有误工费吗？一、60岁车祸有误工费吗? 没有法律规定,60岁以上没有误工费。一般认为60周岁已退休,领退休费,不存在误工损失问题,如果60周岁仍在工作台,确实存在误工损失的话,是可以要求支付误工费的二、交通事故赔偿费用： (一)医疗费医疗费包括当事人为治疗伤疾而支付的挂号费、检查费、治疗费、手术费、医药费、住院费、康复费、整容费和后续治疗等费用。根据医疗机构出具的收款凭证...

·在车祸中
在车祸中，有各种各样的情况，有些是车撞车，有些则单纯是车撞人，车撞人的情况一般是被撞的一方受到的伤害比较严重。这种类型的车祸一旦发生，那就会牵涉到方方面面的赔偿问题，而误工费无疑是其中的重要一环。但是如果双方协商不成，对于赔付问题则变得更加麻烦，甚至要起诉法院。那么车撞人陪误工费起诉的相关事项有哪些?需要准备的资料：劳动合同、工资单、超出5000元的需要提供个税证明以及医院的诊断证明或者司法鉴定机...

·车祸以后除了误工费赔偿还有什么赔偿
车祸以后除了误工费赔偿还有什么赔偿车祸以后除了误工费赔偿还有医疗费、住院伙食补助费、护理费、残疾者生活补助费、残疾用具费、丧葬费、死亡补偿费、被抚养人生活费、交通费、住宿费和财产直接损失。二、误工费证明怎么开根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。1、误工时间由医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至...